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SÃO PAULO - No próximo dia 10, será lançando na Livaria da Vila do Shopping Higienópolis o livro "O Grande Desafio do Bom Atendimento: Face a Face com os clientes que Reclamam" de Igor Holovko. Com o objetivo de reduzir o sofrimento dos profissionais de atendimento, vendedores e dos clientes, no momento em que as reclamações acontecem. De todas as responsabilidades em atendimento e vendas, a mais difícil e desafiante é, sem dúvida, lidar com clientes que reclamam alterados. O autor com a sua experiência na área de atendimento propõe ideias, princípios e recomendações que contribuem para que o profissional de atendimento transforme situações desfavoráveis em oportunidades de sucesso.